{"id":593,"date":"2022-01-08T09:52:17","date_gmt":"2022-01-08T08:52:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cercami.org\/home\/?p=593"},"modified":"2022-01-08T09:52:18","modified_gmt":"2022-01-08T08:52:18","slug":"customer-satisfaction-i-cinque-principali-benefici","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cercami.org\/home\/customer-satisfaction-i-cinque-principali-benefici\/","title":{"rendered":"Customer satisfaction: i cinque principali benefici"},"content":{"rendered":"\n<p>I brand devono ben comprendere quali siano i <strong>benefici della soddisfazione del cliente<\/strong> prima di investire sforzi e risorse in iniziative per migliorare i propri processi.<\/p>\n\n\n\n<p>Grazie alla consulenza di <a href=\"http:\/\/www.edatasrl.it\/\">eData srl<\/a>, abbiamo riassunto i benefici chiave della soddisfazione del cliente che tutti i brand dovrebbero assumere in considerazione.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">La fedelt\u00e0 dei clienti<\/h2>\n\n\n\n<p>Quando i clienti sono soddisfatti, credono nel marchio e diventano fedeli. I clienti fedeli continuano a investire sullo stesso brand, contribuendo a sostenere le entrate. Stando ad alcune recenti ricerche, i clienti fidelizzati spendono il 67% in pi\u00f9 di quelli nuovi grazie a ordini ripetuti, up selling e cross selling. A questo elemento di analisi aggiungi anche il passaparola positivo verso amici e parenti da parte dei clienti pi\u00f9 fedeli, e avrai bene in mente quanto sia importante il loro contributo per il tuo profitto.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Il sostegno al marchio<\/h2>\n\n\n\n<p>I clienti soddisfatti sono pi\u00f9 propensi a <strong>sostenere il marchio in tempi di crisi<\/strong>. Si preoccupano infatti per le sue sorti e desiderano vederlo prosperare. Fidandosi del marchio, tendono ad essere pi\u00f9 comprensivi in relazione a qualsiasi carenza o difficolt\u00e0 che possa riguardarlo, sorreggendo in questo modo la tua iniziativa di impresa anche nei tempi pi\u00f9 bui.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Il contributo alle vendite<\/h2>\n\n\n\n<p>I marchi che si concentrano sulla soddisfazione del cliente generalmente un migliore fatturato, al netto di altre determinanti caratteristiche. Questi brand, infatti, non perdono i vecchi clienti e hanno un flusso costante di entrate dal business ripetuto. Insomma, la soddisfazione del cliente e l&#8217;aumento delle entrate sono direttamente correlati.<\/p>\n\n\n\n<p>A sua volta, i clienti soddisfatti rimangono fedeli al marchio, interagiscono con esso, comprano pi\u00f9 spesso e lo raccomandano ai colleghi, amici e familiari. Dunque, il nostro consiglio \u00e8 quello di eseguire dei sondaggi online sui clienti per verificare quali aree abbiano un impatto negativo sulla soddisfazione dei clienti e quali debbano essere migliorate. Questo aiuter\u00e0 a migliorare la customer satisfaction e ridurre il loro tasso di abbandono.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">L\u2019aumento della reputazione e della popolarit\u00e0 del marchio<\/h2>\n\n\n\n<p>La <strong>soddisfazione dei clienti<\/strong> ha un <strong>impatto sulla reputazione e sulla popolarit\u00e0 del marchio<\/strong>. Leggere il feedback dei clienti e capire quali aree potrebbero essere migliorate, finir\u00e0 con il contribuire in modo decisivo allo sviluppo della soddisfazione complessiva della platea di clientela. Le difficolt\u00e0 sono nella contabilit\u00e0 o nel servizio clienti?<\/p>\n\n\n\n<p>Non avere paura di chiederlo ai tuoi clienti, perch\u00e9 un feedback onesto ti aiuter\u00e0 a gestire le aspettative e ad agire di conseguenza. I marchi famosi hanno team dedicati e iniziative per migliorare la soddisfazione, aiutando a raggiungere cifre di vendita sempre pi\u00f9 elevate.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">La riduzione delle spese di marketing<\/h2>\n\n\n\n<p>I clienti soddisfatti sono i propri pi\u00f9 grandi sostenitori. Il loro passaparola positivo conferisce infatti al tuo marchio la credibilit\u00e0 e la popolarit\u00e0 di cui hai bisogno, e ti aiuta ad acquisire nuovi clienti. Questo approccio ti far\u00e0 risparmiare un sacco di soldi, che potresti ad esempio spendere in campagne promozionali e di marketing per acquisire nuovi clienti.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>I brand devono ben comprendere quali siano i benefici della soddisfazione del cliente prima di investire sforzi e risorse in iniziative per migliorare i propri processi. 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